Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En WARMEZ queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías.
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1. Derecho de desistimiento (primeros 14 días)
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de ese plazo comunicando tu decisión de forma clara (por correo electrónico o teléfono, ver datos de contacto al final).
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, te reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Cambios por cambio de opinión (hasta 30 días)
Ampliamos voluntariamente el plazo anterior: si han pasado los 14 días de desistimiento pero no más de 30 días naturales desde la recepción del pedido, puedes solicitar un cambio por otro artículo (talla, color, modelo, etc.), siempre que el producto esté sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Pasado el periodo de desistimiento, este plazo de 30 días da derecho a cambio, no a reembolso del dinero.
Los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
Transcurridos los 30 días, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivo de "no me convence" o "no era lo que esperaba".
3. Artículos con defectos o daños
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, se trata de una falta de conformidad, y se aplica la garantía legal (no la política de cambios anterior):
Contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde que detectes el problema, adjuntando fotos del defecto.
Tras verificarlo, te ofreceremos la sustitución del producto sin coste alguno, incluidos los gastos de envío.
Si no fuera posible la sustitución (producto agotado, por ejemplo), procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
Esta garantía legal por defectos de fabricación tiene una duración de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
4. Productos excluidos
No se aceptan devoluciones ni cambios (salvo defecto de fabricación) en:
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene íntima o que hayan estado en contacto directo con la piel, si se ha roto el precinto de seguridad.
Artículos en oferta o liquidación expresamente señalados como "venta final" en el momento de la compra.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a alexbezana2009@gmail.com o llama al +34 647 30 61 54 indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmaremos si corresponde desistimiento, cambio o garantía, y te indicaremos la dirección de envío.
Envía el paquete bien protegido, con el producto y, si es posible, el albarán o factura.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
6. Contacto
Teléfono: +34 647 30 61 54
Correo electrónico: alexbezana2009@gmail.com
Dirección postal: Calle Ramón Ramírez, 39100 Santa Cruz de Bezana, Cantabria, España